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四檔提速,杭徽處擂響“提速精氣神 潛心鉆營運”鏗鏘戰鼓
2020-04-08 來源:杭徽處 作者:胡蘭芬 關注度(92
隨著復工復產步伐的不斷加快,為提前做好高速公路收費模式切換準備,近日,杭徽處開展“提速精氣神 潛心鉆營運” 四檔提速專項行動,以更優質的服務、更整潔有序的通行環境擂響復工復產鏗鏘戰鼓。此次專項活動為期14天。
起步檔5天,環境設施再升級。全線同步檢查收費標志標牌、三角錐、水碼是否清晰可用和整潔,對不適用及破損的標志、標牌等進行統一規整修復;對收費亭內物品擺放、監控位置是否符合規范進行統一整理;檢查收費站周邊收費區域是否存在垃圾、雜草,懸掛橫幅、彩旗是否有破損,對存在問題及時落實整改。
提速檔3天,勞動紀律再升級。嚴格做到列隊、講評到位;注重外場形象,規范著裝,嚴禁蹲、坐、兩手插褲兜等現象發生;嚴禁扎堆聊天,做到收費崗亭、車道人員應各司其職,在崗在位。
加速檔3天,服務質量再升級。統一組織全員學習管理處拍攝的《收費服務及現場處置教學》視頻,進行自查自糾;并開展出入口收費操作規范流程、微笑服務全員達標培訓。
快速檔3天,收費業務再升級,結合上級下發的營運規范、制度,通過現場問答、線上討論、線下考試等形式提高收費人員業務水平;重點開展綠通、集裝箱等特殊車輛收費車道操作流程及特情處置相關業務培訓。(胡蘭芬)
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